1. 动力与环境 7×24 监控

全天候监测机柜 PDU 供电、市电输入、UPS、柴油发电机、温湿度、漏水、烟感等环境指标。针对贵州多雨高湿特点，重点监测机柜湿度，降低硬件锈蚀、短路风险。出现市电波动、漏水、温湿度超标等异常实时触发告警，机房定期完成机柜、机房环境巡检。

2. 网络链路监控与远程网络运维

持续监控 BGP / 双线端口状态、带宽流量、丢包、时延、路由及 DDoS 攻击告警。

• 远程操作：端口启停、VLAN 划分、ACL 策略配置、路由调优；

• 攻击处置：流量在骨干节点清洗，按预案执行黑洞隔离，..时间通知客户；

• 光纤、交换机、路由层面故障快速定位排查。

3. 服务器硬件监控与带外管理

采集服务器电源、风扇、硬盘 SMART、CPU 温度等硬件传感器数据。

• 通过 IPMI/iDRAC 带外管理：远程开关机、重启、查看硬件报错指示灯；

• 硬盘、电源硬件预故障告警，及时告知客户评估现场检修方案；

仅读取硬件底层信息，不会主动登录服务器操作系统。

4. 驻场工程师现场操作（7×24 在岗）

工单下达后按 SLA 时限到达机柜现场：

• 服务器上架、下架、机柜理线、网线与光纤插拔；

• 硬件现场更换操作，人工工时包含在托管服务费内；硬件备件（硬盘、内存、电源等）物料费另计，客户可自备备件；

• 机房出入管控，设备出入机房工单登记、资产变更留档。

5. 告警通知与工单闭环管理

支持短信、企业微信、电话多渠道告警推送，重大故障主动同步处置进度。所有告警、报修生成工单分级流转，全程记录处理过程；重大故障处理完成后可出具故障复盘报告。

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