一、客户账期分级设置（签约前置风控）

1、客户分级

风控红线：个人客户、新客户、经营状态异常客户，不开放任何赊销账期。

2、合同中账期必须写明的关键条款

1. 计费起算时间：从服务器上架开通、资源交付完成当日开始计费，不是客户实际使用日期。

2. 账期定义：明确账期为「账单出具后多少自然日内完成付款」，而非 “收货后多少天”，避免概念歧义。

3. 授信上限：写明该客户..欠费额度，到达额度，有权停止新资源开通。

4. 付费主体：必须与签约主体、发票接收主体保持一致。

示例表述：甲方应在乙方出具月度账单后 30 个自然日之内，将当期账单全额款项支付至乙方对公账户。甲方累计未付金额达到授信上限 XX 元，乙方有权不予受理新增资源需求。

二、标准化账单对账全流程，减少争议

1. 出账周期：按月计费客户，次月 1‑3 个工作日出具正式账单；整机柜、带宽固定资源列明资源清单、单价、周期；按量业务列明带宽超量、增值服务明细。

2. 账单内容要素：客户签约主体、机架编号、服务器数量、带宽规格、增值服务费、周期、不含税金额、税额、含税总金额、账单截止日期、付款截止日期。

3. 确认回传机制：账单发送客户后，约定 5‑7 个工作日完成核对；客户有异议必须在时限内书面反馈，逾期未提出异议，视为账单确认无误。

4. 发票流转：账单确认完成后，服务商开具增值税发票；区分：先票后款 / 先款后票，模式在合同写死。政企客户普遍为先票后款，企业民企优先建议先款后票。

5. 资料归档：账单 PDF、客户确认回执、发票签收记录全部留存归档。

避坑：不要仅微信发送截图账单，正式账单需要邮件发送，留痕可追溯。

三、逾期分级处置流程

..阶段：预警提醒（距到期 7 天）

第二阶段：已经逾期（逾期 1‑15 天）

1. 发送正式逾期催告函，明确逾期天数、应付金额、违约金；

2. 暂停受理该客户所有新增资源变更、带宽升级需求；原有业务保持运行；

3. 和客户确认回款计划，留下书面回款承诺，拒绝单纯口头承诺。

第三阶段：中度逾期（逾期 15‑30 天）

1. 正式发函告知：按照合同约定即将执行限流、降带宽操作；

2. 禁止再新增任何资源；

3. 评估客户经营风险，必要时要求部分预存..金。

第四阶段：严重逾期（逾期超过 30 天）

1. 按合同执行资源限流，直至停机下架；

2. 启动合约违约追责流程；

3. 准备全部证据链（合同、账单、催告记录），为后续司法维权做准备。

重要提醒：停机操作前务必履行书面告知义务，避免被客户追责业务中断损失。

四、违约金、赔付与..金规范

1、逾期违约金（合同条款参考）

参考合同文本：若甲方逾期支付服务费，每逾期一日，按当期应付未付金额的万分之三向乙方支付违约金；违约金累计总额不超过当期账单总金额的 30%。

2、..金机制

禁止：直接用..金充当月度正常账单，..金用于违约抵扣，不能日常消耗。

3、反向赔付边界

约定：客户不得以存在业务故障争议为由拒付全部账单，故障争议单独走工单处理，不得抵扣其他无争议部分服务费。

五、坏账风险规避要点（高频坑点）

1. ❌坑点：只靠口头账期，合同不写账期、违约金、授信上限。
2. ✅解决：所有赊销全部落实书面合同。
3. ❌坑点：账单仅微信发送，没有邮件确认回执，后期打官司拿不出对账证据。
4. ✅解决：邮件正式出账，留存确认记录。
5. ❌坑点：客户已经欠费，还持续开通带宽、新增机柜，不断扩大坏账规模。
6. ✅解决：设置授信额度，触达额度停止新增资源。
7. ❌坑点：客户以业务故障、和第三方纠纷为由拒绝支付 IDC 托管费用。
8. ✅解决：合同写明故障走工单单独处理，不得拒付账单。
9. ❌坑点：个人、新客户直接开放月结账期。
10. ✅解决：新客户优先预付费，经过合作考察后再开通账期。
11. ❌坑点：逾期很久才停机，机架、带宽资源持续被占用，损失持续放大。
12. ✅解决：严格执行分级逾期处置流程，提前书面告知停机风险。

六、不同客户落地参考

1. 政企事业单位

   60 天账期，先票后款，无..金；严格走邮件对账，以单位内部审批流程做客观条件，做好到期前提前跟进。

2. 合作稳定企业客户

   30 天月结，收取 1 个月资源..金；逾期起算违约金，逾期超 30 天执行限流停机。

3. 中小项目客户

   优先预付费；确需账期设置 15 天上限，设置较低授信额度，严控资源规模。

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